罚单与申诉

工作台「罚单」，员工查看本人相关单据，管理员查看和审批。当前规则：客户消息超过3个营业小时未回复罚5元，超过15个营业小时罚20元；造成客诉的100元项由管理员人工核定。营业时段为9:00–19:00，跨夜顺延，降噪规则会排除纯客套等无需回复的内容。具体以单据依据和系统规则页为准。

个人号按本人，共用客服号按系统归属认责，待定单可申请改派。判罚后补回复会标“已补回”，不会自动撤销罚单。若认为误判，提交申诉，由管理员通过撤销或驳回维持。