使用手册 · 第8章
面聊
选择到店记录、导入录音、转写与挂靠核对
员工门店管理员
这是什么
把线下咨询、项目操作、美容护理、售后沟通的录音关联到具体到店记录，查看转写和分析，便于服务复盘。AI评分是对录音的辅助分析，不能直接当作顾客本人打分。
入口在哪
工作台「面聊」。「登记面聊」选择客户和本次到店记录；「待挂靠」处理未关联材料；「全部咨询」查看咨询记录，右上「最近」查最近材料。到店详情也可查看关联面聊。
导入一段录音
先选顾客和到店单
门店、日期与到店记录对应。没有可挂靠记录时先补到店登记。
选类型和来源
类型按实际场景选。来源可选钉钉听记或上传录音。
选听记或上传文件
钉钉听记从当前可见列表选择，核对标题和时间；上传录音选文件并等待进度完成。
提交并等待处理
上传成功、导入成功与转写完成是不同状态。等待转写及后续分析，失败按记录提示处理。
核对挂靠和内容
在记录里核对顾客、到店时间、场景与逐字稿。自动推荐只是候选，确认后才是正确归属。
待挂靠材料
自动导入的听记可能先出现在待挂靠队列。根据门店、时间和原录音确认后关联；误关联使用页面的解除或重新挂靠操作。不要为了追求覆盖率随意选一位顾客。
常见问题
只有摘要没有逐字稿
听记摘要和逐字稿可能分别获取，某一路失败时另一部分仍可显示。查看处理状态，不重复导入同一段录音。
没有分析分数
可能尚未处理、没有可用逐字稿或场景不适用；缺分不等于服务得零分。
转写错了怎么办
回听录音核对姓名、时间和关键承诺；嘈杂、方言、多人同时说话都会影响识别。
界面参考
