使用手册 · 第4章
定金与锁定
补录收款、查账、作废以及避免重复
员工门店管理员
这是什么
定金页用于补录红包、门店码等未自动入账的收款。已通过对外收款自动入账的付款不要再补录。锁定人数、锁定笔数和定金实收是不同指标，详见线上看板。
入口与范围
工作台「＋ 定金」。按账号范围选择顾客和门店，门店身份锁定本店。页面可查看该客户最近的补录定金。
补录定金
确认没有重复入账
先查客户收款与最近定金记录，确认本次确需补录。
选顾客与金额
选中企微客户；使用10元、20元或「其他」自定义金额。金额必须大于零。
补齐收款信息
选渠道，项目可选；核对门店与实际业务日期。
提交并核对
点「确认补录」，成功后查最近定金和锁定明细。录错时在可操作记录上作废并写清原因。
退款与锁定口径
付款退款不一定等于从历史锁定人数中消失：同日全退、付款后是否已到店等条件都会影响计数。判断数字时打开指标口径和付款明细，不用「净额为零」推断「从没锁定过」。门店代收也不能直接当成线上客服收款业绩。
常见问题
锁定是不是已经约好时间
不是。收款锁定后还要建预约，记录具体到店日期和时段。
同一顾客付两次怎么算
可能形成多笔收款，但按人统计会去重。先看单位是人还是笔。
录错钱可以直接改总数吗
先核对原流水，再按页面作废错误补录并重新录入，不能通过修改汇总指标纠错。
界面参考
