使用手册 · 第13章
工资单与我的手工
客服首单提成、手工核算、退款及缺配检查
员工管理员
入口与范围
管理员在工作台「工资单」查看客服和手工两个页签；员工在「我的 → 我的手工」查看本人可见的手工记录。工资单页面用于核对业务核算结果，不代表已经发薪。
客服首单提成
| 核对项 | 规则 |
|---|---|
| 归属 | 按到店单关联预约的销售归属；走单不计客服预约链提成。不是按到店单任意一个经手人计算。 |
| 首单 | 新诊到店当次消费，扣退款；同客户当月取最早一条。 |
| 多人多号 | 账号按到店日所属真名合并，核对账号归属生效区间。 |
| 方案 | 按人和门店组的方案分别核算：组内客单价套档或平提，再汇总。档位边界左闭右开。 |
| 缺配 | 「—」或「缺配」不等于零提成；先查该人该门店组是否配置方案。 |
| 合作单 | 合作老师单首单业绩按50%计入，按页面规则核对。 |
| 加微版 | 按最早加微客服归属的参考到店数，不挂客服首单提成。 |
手工怎么核对
手工按本单操作项目、次数、产品配置和对应岗位槽中的人员计算。固定价与皮秒阶梯规则不同；皮秒有疗程次数、历史购买记录和封顶边界。大连操作师、合作老师单等有例外。具体金额与规则查看页面口径和产品配置，不把某个历史示例单价当永久标准。
月度核对
选月份和页签
确认核对的是客服提成还是手工。
下钻到本人及明细
核对到店日期、客户、项目、归属与计费方式。
查退款与缺配
检查退款调整、缺方案、未计手工原因；有差异回查原单。
从源头更正
录单错误由录入人或管理员修正；岗位、价格或方案错误由管理员核对配置，再刷新汇总。
常见问题
有消费为什么没提成
可能未关联预约、不是该客户当月首条新诊、归属或方案缺失。不能只看消费总额。
我看不到我的手工
该入口按近期是否有本人经手的到店记录出现；核对岗位归属和记录范围。
退款跨月怎么查
同时看原单消费日期、退款日期和工资调整口径，逐笔核对，不直接拿两个自然月总数相减。