常见问题总览

你是在普通浏览器或微信里打开的。这个应用只能在企业微信里用，回到企业微信的工作台重新进入即可。 → 去第1章

在企业微信「工作台」页面往下翻，或用工作台顶部的搜索框搜"AI焕客"。还找不到就说明你的企业微信没被加进应用可见范围，找管理员开通。 → 去第1章

说明人员资料需要更新。找店长或管理员在「配置中心 → 人员」里修正，见 第12章。 → 去第1章

那个时段满了，或当天门店设了特殊排班。换别的时间，或找店长在配置中心调整当天排班（第12章）。 → 去第2章

说明她还没和企业微信关联上。可以先手填姓名把预约录进去，之后在 第7章「补微信」里把她关联上。 → 去第2章

门店不能直接改：先把这条取消，再到正确门店的日历重新建一条。 → 去第2章

没关系，直接手填姓名走单登记，系统不要求必须先有预约。 → 去第3章

经手人决定工资提成算给谁，填错会让业绩记到别人头上。填错了尽快在到店详情里改，或找店长处理。 → 去第3章

进这条到店记录的详情页修改；金额类改动店长/管理员可操作。 → 去第3章

不要。对外收款码的付款系统会自动入账，这里重复记会算两笔。这个页面只用来补录红包、门店码这类不走收款码的钱。 → 去第4章

锁定=顾客付了钱认下这单（第②步）；预约=定了具体到店时间（第③步）。一位顾客通常先锁定、再预约。 → 去第4章

不建议。分开录才能准确对应到每一单、每个经手人的工资。 → 去第5章

正常。只有当你经手的顾客产生了退款，入口才会出现；没有就不占位置。 → 去第5章

毛消费减去退款后剩下的钱，看板里能看到（可能为负，正常）。 → 去第5章

点"跳过"或"明天再说"即可，不影响考核。 → 去第6章

能，但建议根据顾客的具体情况改两句更自然，效果更好。 → 去第6章

可能她确实没加过企业微信，或加在别的号上。先跳过，加上微信后再来补。 → 去第7章

重新进这位顾客的档案解除关联、再对一次。 → 去第7章

嘈杂环境或方言会影响识别，关键信息建议自己再核一遍。 → 去第8章

在记录里手动改挂到正确的顾客。 → 去第8章

可能不在你的权限范围内，或她还没关联微信（见第7章）。 → 去第9章

它是根据聊天和行为自动推断的辅助参考，最终以你的判断为准；每条判断都能点开看依据。 → 去第9章

因为口径不同。最典型：漏斗看的是"一批人一层层走"（流量），分层看的是"现在手里有多少"（存量），两者天然不重叠。每个数点 ⓘ 能看到它的确切口径。 → 去第10章

这两张板有"延迟结算"：投放的门店归店和成本次日才完整、操作的回头率要等 1 天观察窗。当天数偏低是正常的，别急着下结论。 → 去第10章

金额类数字按权限显示：普通员工不显示、店内看本店、管理员看全部。 → 去第10章

正常。分层是"现在"的存量截面，没有时间维度，所以在分层视图里时间筛选会自动隐藏。 → 去第10章

投放板需要管理员或线上身份才显示。 → 去第10章

只影响"自动提醒"，不影响业务数据本身。但关掉后大家可能漏看提醒，建议想清楚再关。 → 去第11章

看这条的发送流水排查；通知发送失败不会阻断正常业务。 → 去第11章

确认改的是"那一天那家店"；特殊日要正确套用了模板。改完让员工刷新预约日历再看。 → 去第12章

检查他的权限档位和门店归属是否配好；权限决定能看到什么。 → 去第12章

检查那单的经手人是否填对（第3章）；提成按经手人归属算。 → 去第13章

退款在工资单里体现为负数调整，从对应人的提成里扣回。 → 去第13章