使用手册 · 第9章
客户档案
搜一位顾客，看她的标签、经历、聊天证据一屏全知道
全员店内管理员
这是什么
一位顾客的「全景档案」。搜她的名字，就能一屏看到：她是谁、加微多久、消费多少、意向高不高、经历过哪些预约到店、系统对她的判断（客户大脑）、以及支撑这些判断的聊天证据。跟进前先看一眼档案，心里就有数。
谁能用
全员 都能搜，但能搜到的范围由你的权限决定（普通客服主要是自己的顾客）。店内 本店，管理员 全部。范围说明见「我的」页身份卡。
入口在哪
底部 「客户」 页签，或在任意地方点顾客名字进入。在企业微信和顾客聊天时，也能从侧边栏一键跳进她的档案。
怎么用
搜顾客
在「客户」页输入姓名、备注、电话或拼音，回车搜索。
进档案
点搜索结果里的顾客，进入她的全景档案。
看四块信息
① 基本信息与消费概况；② 客户大脑（意向高低、流失风险、系统判断的阶段变化）；③ AI 回复建议；④ 到店记录、聊天记录、AI 依据（证据抽屉）。
全景档案长什么样
档案页把一位顾客的所有信息叠在一屏：顶部是身份与消费，中间是「客户大脑」对她的判断（意向、风险、阶段），下面是历次到店记录和可展开的证据。
常见问题
搜不到某位顾客
可能不在你的权限范围内，或她还没关联微信（见第7章）。
"客户大脑"的判断准吗
它是根据聊天和行为自动推断的辅助参考，最终以你的判断为准；每条判断都能点开看依据。