使用手册 · 第18章
客户单聊素材库
核对客户、选择素材、在真实会话中完成发送
员工管理员
素材库入口
在企业微信客户单聊 → 工具栏打开素材库。页面识别当前客户后按阶段展示组合和单条素材；未识别到客户时直发停用。管理员在配置 → 素材维护内容和发送参数。
使用素材
核对当前顾客与称呼
检查顶部客户、阶段和称呼，必要时按权限修正真实姓名。
选择组合或单条
先读内容、顺序和“发完就停”提示。素材未备齐时不能直发。
按设备完成发送
桌面企微的文字会填入输入框，需要自己按回车发出；逐条发送要发出当前条再点下一条。移动端按实际发送提示核对。
语音自己录
语音卡提供提词，复制或照着念后手动录音发送，系统不会替员工自动发一段语音。
查发送结果
“已投放到输入框”与“已确认发出”不同。报错时看页面返回信息，先查会话，避免反复点击造成重复。
常见问题
复制或填入就算发出了吗
不算，必须在真实会话中发出并核对。
为什么直发按钮不可用
先确认从企微客户单聊工具栏进入且已识别客户，再检查素材是否备齐；语音卡只提供提词。