使用手册 · 第1章
认识 AI焕客
从哪里进入、四个页签、我的记录与设置
员工
这是什么
AI焕客是企业微信里的用户运营平台，记录顾客从加微信、交定金、预约、到店到回访的全过程。请使用自己的企业微信账号操作；录入人、业务归属人和实际服务人员会分别留在记录中。
入口在哪
企业微信 → 工作台 → AI焕客。业务提醒卡片可直接打开相应页面；客户单聊工具栏可进入该客户档案或素材库。本使用手册在普通浏览器也能打开。
底部四个页签
| 页签 | 用途 |
|---|---|
| 工作台 | 登记到店、登记预约、定金，以及跟进、约前确认、补微信、电子回执、面聊、罚单、经营动作等入口；部分功能按权限出现。 |
| 看板 | 整体、线上、投放、线下、预约、跟进、操作；投放是否出现由身份决定。 |
| 客户 | 搜索客户，查档案、聊天、到店、疗程、照片等。 |
| 我的 | 身份与可见范围、我的预约、回访记录、符合条件时显示我的手工；右上角进入设置。 |
查看自己的记录
先核对身份
在「我的」查看姓名、身份档位和可见范围。信息错误先找管理员核实。
看预约或回访
切换「我的预约」「回访记录」。预约分即将到来和过去30天。
核对手工
出现「我的手工」时，进入后选月份、查本人项目与手工费明细。是否显示取决于近期是否有本人经手记录。
使用设置
设置里查看更新记录、规则说明，或通过「报个问题」提交具体页面、时间和现象。
本手册的版本
常用入口默认展示当前最新版。每页上方显示文档版本和核对日期；「版本记录」可查改了什么并打开历史版。历史页会明确提示，点「查看最新版」回到当前说明。文档版本与经营日报里的报告版本是两回事。
常见问题
打开白屏怎么办
先从企业微信工作台重新进入，再用页面上的重试。仍失败时记录时间、页面和错误提示，通过「报个问题」反馈。白屏不一定是权限问题。
找不到应用或某个功能
先确认加入了正确企业、应用对本人可见，再看「我的」里的身份范围。功能开关、岗位和授权都会影响入口。
为什么明细页没有底部四格
表单、详情和经营日报有自己的返回或内部导航；返回主页面仍是工作台、看板、客户、我的。
界面参考
