1

使用手册 · 第1章

认识 AI焕客

在哪打开、底部四个页签是什么、系统怎么认得你是谁

全员

AI焕客不是一个要单独下载的软件，它就住在你的企业微信里。焕贞用它把一位顾客从加上微信开始，一路管到交定金、约时间、到店、做完项目后的回访——每一步都在同一个地方记录和处理。

你在手机上看到的界面，和店长、总部看到的是同一套系统，只是每个人按自己的岗位看到不同的内容。所以这本手册所有人通用，你只要重点看和自己岗位相关的章节就好（下面「我该看哪里」会帮你挑）。

这条线就是焕贞做生意的完整链路，手册的章节顺序也是照着它排的。

每一位焕贞员工都能用，都通过自己的企业微信进入。不同岗位看到的功能范围不一样，具体见 附录A · 谁能看到什么。

打开手机上的企业微信 → 底部点「工作台」→ 在应用列表里找到 AI焕客 点开。第一次进去建议把它置顶或加到常用，以后一步就能打开。

店里群消息里发来的提醒卡片（比如「XX 该回访了」），直接点卡片也会跳进 AI焕客 对应的页面，不用自己找。

应用最底下永远是这四格，是你所有操作的总入口：

• 工作台：你每天干活的地方。上面有几个大按钮（登记到店 / 登记预约 / 定金），下面是一格格功能瓦片。
• 看板：各种数据和图表。一线员工用得少，店长和管理层主要看这里。
• 客户：搜一位顾客，查她的全部情况（档案）。
• 我的：你自己的预约记录、身份信息、设置。

你不用输账号密码。第一次进入时，企业微信会把「你是谁」悄悄告诉 AI焕客，之后系统就一直记得你，你做的每一笔预约、每一次回访都自动记在你名下。所以：请用你自己的企业微信打开，不要用别人的手机操作自己的单，否则单子会记到别人头上。

打开是白屏 / 提示"请在企业微信内打开"

你是在普通浏览器或微信里打开的。这个应用只能在企业微信里用，回到企业微信的工作台重新进入即可。

找不到 AI焕客 在哪

在企业微信「工作台」页面往下翻，或用工作台顶部的搜索框搜"AI焕客"。还找不到就说明你的企业微信没被加进应用可见范围，找管理员开通。

我的名字或岗位显示错了

说明人员资料需要更新。找店长或管理员在「配置中心 → 人员」里修正，见 第12章。