常见问题总览

先从企业微信工作台重新进入，再用页面上的重试。仍失败时记录时间、页面和错误提示，通过「报个问题」反馈。白屏不一定是权限问题。 → 去第1章

先确认加入了正确企业、应用对本人可见，再看「我的」里的身份范围。功能开关、岗位和授权都会影响入口。 → 去第1章

表单、详情和经营日报有自己的返回或内部导航；返回主页面仍是工作台、看板、客户、我的。 → 去第1章

换其他可用时段；确需改排班由管理员调整门店配置。不要用复诊冒充新诊绕过容量。 → 去第2章

满足客户、日期等匹配条件时会关联；提交后检查到店详情中的预约信息。未正确关联时由管理员核对，不凭相同姓名直接判断。 → 去第2章

取消是明确取消预约；爽约是预约日已过且未满足到店条件后的系统状态。查看详情和事件记录确认。 → 去第2章

编辑权限是录入人或管理员，不是所有能看本店数据的人都能改。请由原录入人或管理员处理。 → 去第3章

消费和操作分开如实填；无本次收款不虚填金额。疗程余额是否足够，到电子回执中逐项核对。 → 去第3章

先重试对应照片，等上传完成再提交；刷新前留意草稿提示。不要连续提交同一单。 → 去第3章

不是。收款锁定后还要建预约，记录具体到店日期和时段。 → 去第4章

可能形成多笔收款，但按人统计会去重。先看单位是人还是笔。 → 去第4章

先核对原流水，再按页面作废错误补录并重新录入，不能通过修改汇总指标纠错。 → 去第4章

无本人经手退款时普通员工入口不显示；需要登记请联系管理员。 → 去第5章

该统计范围内退款可能大于消费。先核对期间和有效退款明细，负数本身不证明数据错。 → 去第5章

这些分别是队列状态，不代表今天没有客户要跟。可先用今日焦点和全部待回访；失败按提示重试或反馈。 → 去第6章

看数据时间与原始聊天，更新后再判断。不要把尚未同步的建议直接发给客户。 → 去第6章

「我的 → 回访记录」可查看本人记录，客户档案时间线也可追溯。 → 去第6章

可能涉及权限、已失效微信关系或记录依赖。保留错误提示、原单信息和目标客户，交管理员核对，不要反复建新单。 → 去第7章

不是所有档案都有一个通用解除按钮。先回原预约/到店记录查看更换入口；无权限或有依赖时由管理员处理。 → 去第7章

先保留原记录，实际加上后再关联；相似姓名不能当作同一个人。 → 去第7章

听记摘要和逐字稿可能分别获取，某一路失败时另一部分仍可显示。查看处理状态，不重复导入同一段录音。 → 去第8章

可能尚未处理、没有可用逐字稿或场景不适用；缺分不等于服务得零分。 → 去第8章

回听录音核对姓名、时间和关键承诺；嘈杂、方言、多人同时说话都会影响识别。 → 去第8章

先核对客户关系、权限、存档授权及记录是否有效。隐私内容有单独可见性限制，业务统计存在不保证原始聊天仍可看。 → 去第9章

有权限时在「更多」修改真实姓名；核对是否为同一客户，别用改名代替换绑。 → 去第9章

先看原文和时间，记录具体证据再反馈。AI不能替代原始单据、聊天和顾客确认。 → 去第9章

先核对范围、事件日期、去重方式和成熟窗口；差异有可能是口径，也可能是数据问题，不能一概说正常。 → 去第10章

从30%到20%是下降10个百分点，相对降幅约33.3%。看颜色规则和指标口径使用哪种比较。 → 去第10章

分层看当前存量，因此隐藏时间筛选；要看历史过程用漏斗或其他时间看板。 → 去第10章

不会，关闭通道改变提醒行为，原始预约、到店和回访记录仍在。 → 去第11章

通知发送失败不应阻断业务提交；先确认业务记录是否已成功，再反馈通知失败，避免重复录单。 → 去第11章

不能再按7月初的灰度说明理解。当前按各业务实际开关、授权与接收范围发送，调整前核对配置和流水。 → 去第11章

让员工重新进入并查看身份卡；再查门店归属、账号映射和该功能的单独开关。 → 去第12章

本手册只说明当前已发布功能。项目类目重构等待实施方案不作为现行录入规则；以业务页面和正式通知为准。 → 去第12章

产品配置可能参与实时手工核算。先确认适用范围和现行核算规则，再保存并核对明细，不能默认只影响未来。 → 去第12章

可能未关联预约、不是该客户当月首条新诊、归属或方案缺失。不能只看消费总额。 → 去第13章

该入口按近期是否有本人经手的到店记录出现；核对岗位归属和记录范围。 → 去第13章

同时看原单消费日期、退款日期和工资调整口径，逐笔核对，不直接拿两个自然月总数相减。 → 去第13章

先看该列来自实时数据还是快照，以及正式报告版本、业务截止时间和补录时间，再核对公式。不能把所有差异都归为刷新延迟。 → 去第14章

动作完成和经营效果是两个阶段；查看延迟与观察窗，等系统取得足够数据。 → 去第14章

检查岗位授权、范围、生效日期、当前领取人和状态。不是每位管理员或员工都拥有所有状态操作。 → 去第14章

同一客户可能被多个账号或人员计入，而团队层会再去重；先核对指标具体归属方式。不能把所有人数都当可加的笔数。 → 去第15章

确认五态与加微都按同一客户基数、同一窗口；仍不相等时保留筛选和明细反馈，不自行填平。 → 去第15章

线上数据表提供下载xlsx入口。下载后核对工作表的范围、列说明与网页当前筛选，不假定任何导出都与屏幕列完全一致。 → 去第15章

不是，表示当前维度和筛选没有可展示列。换适用维度或指标范围。 → 去第16章

合计可能在更大范围重新去重。应比较去重口径，不把差额当必然错误。 → 去第16章

不是所有列。账本指标实时查询，部分来自正式快照；同步延迟也会影响可见事实，查看来源时间。 → 去第16章

投放分时接口主要覆盖近7天；其他指标取决于是否有事件时间与接入数据。空白不应解释成没有投放。 → 去第16章

确认已登记到店，所选日期、门店与当前权限正确。 → 去第17章

核对本人后添加该项目和实际剩余次数，填写原因，再由顾客签字。 → 去第17章

按更正/作废重出流程处理；原签字不应继续作为新内容的确认。 → 去第17章

不算，必须在真实会话中发出并核对。 → 去第18章

先确认从企微客户单聊工具栏进入且已识别客户，再检查素材是否备齐；语音卡只提供提词。 → 去第18章

按营业时段顺延，不直接按自然小时累计。 → 去第19章

不是，查看罚单列表和依据。推送与记录是否存在是两个问题。 → 去第19章