使用手册 · 第9章
客户档案
客户关系、聊天证据、疗程、照片、问卷与历史资料
员工门店管理员
入口与范围
底部「客户」搜索，也可点击业务记录中的客户或从企微客户单聊工具栏进入。能查看哪些客户、金额、手机号由账号授权决定；手机号可能掩码显示，未授权时也不能用完整手机号搜索。
跟进前查看档案
核对客户和关系
搜索姓名、备注或拼音等。一个顾客有多位客服关系时，确认当前查看的线程，避免把另一客服的对话当成本线程。
看事实记录
核对到店、消费、预约、定金和回访记录；从记录进入对应详情。
看判断与证据
客户大脑显示阶段、画像及阶段变化；点击依据查看原始对话。AI回复建议需手动生成，先看语料时间，再按实际情况修改。
看疗程和照片
疗程余次区区分已签字确认值与系统推算；照片按日期和机位查看。历史资料入口承接可见的旧记录。
搜索页的三个入口
「搜客户」进入全景档案；「搜影像」直接查看客户照片；「历史台账」检索上线前业绩群资料。最近看过、我的客户、本店客户按可用范围切换。历史台账标注未核实，缺失的照片实体不等于当时没有拍照；同名记录需再确认。
疗程余次怎么读
系统按已有购买、操作和已签回执核对值推算。上线前购买未录、项目旧名或资料不全时，不能把空值当成零次。门店通过「电子回执」照顾客疗程卡核对，顾客签字后留痕。不要只凭推算值承诺剩余次数。
满意度问卷
客户档案右上「更多」中选择「发满意度问卷」，核对渠道、是否已有问卷和挂靠的操作记录，再生成或按页面发送。无操作史时会提示确认。顾客问卷与面聊AI满意度是不同来源。
常见问题
看不到聊天或照片
先核对客户关系、权限、存档授权及记录是否有效。隐私内容有单独可见性限制，业务统计存在不保证原始聊天仍可看。
真实姓名错了
有权限时在「更多」修改真实姓名；核对是否为同一客户，别用改名代替换绑。
AI说的和实际不一致
先看原文和时间，记录具体证据再反馈。AI不能替代原始单据、聊天和顾客确认。
界面参考
