预约与约前确认
新建、代约、改约、取消、确认是否来及到店签到
预约记录顾客计划到店的门店和时间。「约前确认」记录联系后顾客是否确定来；「确认到店」记录已经到场。消费、操作和凭证仍要通过「登记到店」填写。
员工按账号范围操作，门店身份锁定本店。管理员和线上团队可在新建预约时选择「归属客服」代约，邀约与后续关联业绩随归属客服计算，录入人仍会留痕。
工作台「＋ 登记预约」进入预约日历；工作台「约前确认」进入今日新诊清单；「我的 → 我的预约」查本人预约。带到店确认按钮的提醒也能直达确认页面。
在日历选择可约位置。新诊按时段容量控制，复诊使用复诊点位；已满、停约或超出可约天数的时段不可提交。具体时段随门店配置变化。
搜企微客户并选中；没有关联微信时可手填姓名，电话选填。之后用「补微信」关联，不要为了补微信再建一条预约。
填写板块、项目、新诊或复诊、同行人数；代约时核对归属客服。同行人数是陪同信息，消费仍按实际到店单记录。
选择「线上」时，填写正数到店价及有券/无券；这个要求按板块判断，不能理解成只有新客要填。
核对底部的门店、日期、时间、身份和项目，点「确认预约」。提示成功后在日历或我的预约核对。草稿不等于提交成功。
打开预约详情，按页面提供的「改约」「取消」或字段编辑操作。改约重新选择可用时间；取消写清原因。录错门店通常应取消原预约后到正确门店重新建单。不要把「已改约」的旧记录当成额外一位新客户。
工作台「约前确认」逐位记录联系结果，按页面选「确定来」「不来/改期」「联系不上」；再次点已选状态可撤销，保存失败会回退。
门店在提醒卡或预约详情进入「确认到店」，核对时间后确认。误点可在页面撤销确认。
确认到店只签到，不自动生成消费单。接待结束还需登记消费、操作、经手人和照片。已有完整到店记录时无需重复确认。
新诊时段约满怎么办
换其他可用时段；确需改排班由管理员调整门店配置。不要用复诊冒充新诊绕过容量。
预约和到店会自动关联吗
满足客户、日期等匹配条件时会关联；提交后检查到店详情中的预约信息。未正确关联时由管理员核对，不凭相同姓名直接判断。
爽约、取消有什么区别
取消是明确取消预约；爽约是预约日已过且未满足到店条件后的系统状态。查看详情和事件记录确认。
